prikaz prve stranice dokumenta Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije
2016. urn:nbn:hr:162:935533
Žižić, Jelena
Sveučilište u Zadru
Odjel za ekonomiju

Citirajte ovaj rad

Žižić, J. (2016). Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije (Završni rad). Zadar: Sveučilište u Zadru. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

Žižić, Jelena. "Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije." Završni rad, Sveučilište u Zadru, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

Žižić, Jelena. "Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije." Završni rad, Sveučilište u Zadru, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

Žižić, J. (2016). 'Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije', Završni rad, Sveučilište u Zadru, citirano: 09.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

Žižić J. Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije [Završni rad]. Zadar: Sveučilište u Zadru; 2016 [pristupljeno 09.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

J. Žižić, "Zadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije", Završni rad, Sveučilište u Zadru, Zadar, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:935533
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovZadržavanje korisnika u području pružanja usluge mobilne telefonije
Naslov (engleski)Customer Retention in the Mobile Telecommunication Service
AutorJelena Žižić
MentorAnte Panjkota (mentor)
Član povjerenstvaJosipa Perkov (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAnte Panjkota (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvona Mikulandra Volić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zadru
(Odjel za ekonomiju)
Zadar
Datum i država obrane2016-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Upravljanje odnosom s korisnicima ima značajnu ulogu u povećanju lojalnosti i zadovoljstva korisnika mobilne telefonije. Informacijskim tehnologijama omogućuje se upravljanje svim informacijama i podacima o pojedinim korisnicima te pružanje podrške istima, a sve s ciljem ostvarivanja lojalnosti i zadržavanja korisnika. Danas je sveprisutna pregovaračka moć korisnika, a posljedica toga je porast zahtjeva i pojava sofisticiranih potreba tržišta. Iz tih razloga potrebno je kontinuirano praćenje i istraživanje zadovoljstva istih. S obzirom da su telekomunikacijske usluge orijentirane prema korisničkim potrebama razvija se široki spektar usluga zasnovani na preferencijama korisnika. Dolazi do integracije usluga te razvijanja personaliziranih sadržaja koji se temelje na životnom vijeku korisnika. Zadržavanje korisnika u mobilnoj telefoniji uključuje automatizaciju poslovnih procesa, primjenu skladištenja podataka te rudarenje podataka, kako bi se omogućila realizacija aktivnosti pozivnog centra, prodajne te post-prodajne aktivnosti. Svrha ovog istraživanja je prikazati važnost zadržavanja korisnika u današnjem promjenjivom okruženju i pod uvjetima konstantnih pritisaka konkurenata kao i koncepta CRM-a koji jamče efikasnost procesa zadržavanja korisnika u području pružanja usluga mobilne telefonije.
Sažetak (engleski)
Customer relationship management has a significant role in increasing loyalty and satisfaction of customers of mobile telecommunications. Information technologies allow information and data management and support for each customer, while improving loyalty and maintaining customer base. Omnipresent negotiation power wielded by the customer increases demands and appearance of sophisticated needs of market. These reasons require continuating monitoring and additional research of specific needs. Since telecommunications services focus on customer needs and demands, it develops wide spectre of services based on customer preferences. Services integrate and develop personalized content based on customer lifespan. Customer retention in mobile telecommunication services includes business processes automatization, data warehouse and data mining to enable call center activities, sale and post-sale activities. The purpose of this research is to show the importance of customer retention in present variable enviroment and under conditions of constant pressure by the competition, as well as the CRM concept which guarrantee efficient process of customer retention in mobile telecommunications service.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:162:935533
Studijski programNaziv: Menadžment
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-11-15 08:32:54