U ovom je radu istražen proces brendiranja u automobilskoj industriji, kreiranje lojalnih kupaca i održavanje odnosa s njima u tom sektoru. U današnje vrijeme razvoj održivog brenda postao je prioritet svake kompanije i njenog marketinškog odjela. Ono podrazumijeva kreiranje i primjenu svih aktivnosti marketinga kako bi se izgradili snažni, kvalitetni i održivi brendovi, a sve s ciljem maksimalizacije njihove vrijednosti. Kako je brendiranje iznimno razgranat proces u kojemu se donose brojne odluke i strategije predmet istraživanja ovog rada su i svi oni principi koji se preporučuju prilikom izgradnje uspješnog brenda. Automobilska industrija jedna je od najvećih i najvažnijih industrija u svijetu, a automobilske se kompanije ubrajaju među najsnažnije i najveće svjetske kompanije. Specifičnost automobilske industrije je što svake godine bilježi sve veći napredak. U kratkom vremenu modeli postaju zastarjeli i zamijenjeni automobilima koji imaju nove karakteristike, funkcije i dizajn. Budući da brend sam po sebi nije dovoljan da poluči neki značajniji uspjeh, u radu je istražena i uloga kupaca odnosno razvoj programa lojalnosti kako bi se uspostavili dugoročni odnosi s istima. Kako stupanj zadovoljstva ostvaren prilikom prve kupovine utječe na odluku o ponovnoj kupnji istražene su i aktivnosti brenda u stvaranju lojalnosti kupca nakon procesa kupnje (CRM).