Cilj istraživanja u ovom radu je identificirati probleme upotrebljivosti sustava Microsoft Teamsa koristeći metodu heurističke evaluacije s 10 Nielsenovih heuristika. Svrha istraživanja je na temelju evaluacije predložiti preporuke za redizajn Microsoft Teamsa. Microsoft Teams je komunikacijski kanal putem kojeg korisnici mogu međusobno komunicirati u bilo koje vrijeme i na bilo kojem mjestu, te je obogaćen mnoštvom funkcionalnosti putem kojih korisnici mogu poboljšati i svoje informacijsko komunikacijske vještine. Osim što postoji desktop aplikacija Microsoft Teamsa koja se može instalirati na računalo, postoji mobilna i mrežna aplikacija. Mrežna aplikacija može poslužiti korisnicima koji često ne koriste Teams jer ima samo osnovne funkcionalnosti. Da bi korisnik mogao bez ometanja i frustracija koristiti takav i dolaziti do željenih ciljeva, Teams treba biti upotrebljiv i zadovoljavati temeljna načela upotrebljivosti. Da bi ispitali je li sustav MS Teams upotrebljiv, provedena je metoda heurističke evaluacija (eng. heuristic evaluation). Istraživanje je provelo troje evaluatora, a to su tri studentice preddiplomskog studija koje su prethodno stekle iskustvo provođenja heurističke evaluacije na kolegiju Interakcija čovjek-računalo. Rezultati istraživanja pokazali su određene probleme upotrebljivosti. Najviše povreda heuristika bilo je kod heuristika: H5 Sprječavanje pogrešaka (eng. Error prevention), H6 Prepoznavanje umjesto prisjećanja (eng. Recognition rather than recall), H7 Fleksibilnost i učinkovitost korištenja (eng. Flexibility and efficiency of use) i H8 Estetski i minimalistički dizajn (eng. Aesthetic and minimalist design). Nakon identificiranja glavnih problema upotrebljivosti, predložene su preporuke za redizajn koje se mogu dodatno provjeriti u budućim opsežnijim istraživanjima upotrebljivosti sustava MS Teams.