| Naslov | Konkurentska prednost temeljena na CRM-u |
| Autor | Iva Šalov |
| Voditelj/Mentor | Aleksandra Krajnović (mentor)
Ante Panjkota (komentor)
|
| Sažetak rada | Zbog suvremenog poslovnog okruženja kojega karakteriziraju stalne promjene, velika
konkurencija između tvrtki te visoka mogućnost informiranja nužno je staviti fokus
poslovanja na zadovoljstvo klijenata i upravljati odnosima s klijentima (engl. Customer
Relationship Management, CRM). Ostvarenje konkurentske prednosti zahtijeva znanje o
klijentima na temelju kojega se grade odnosi, a upravo je razvoj informacijskih tehnologija i
interneta omogućio efikasnije prikupljanje i obradu velike količine podataka o klijentima. Na
taj način uvelike je olakšano fokusiranje na klijente i njihove potrebe koji u današnjem
poslovanju utječu na organizacijski uspjeh. Temeljni cilj ovog rada je ukazati na važnost
CRM poslovne strategije i pripadajuće informacijske tehnologije na osnovu kojih suvremene
organizacije mogu ostvariti konkurentsku prednost na tržištu. |
| Ključne riječi | Konkurentska prednost CRM poslovna strategija CRM sustav SCRM ECRM MCRM Big Data paradigma |
| Naslov na drugom jeziku (engleski) | Competitive Advantage based on CRM |
| Povjerenstvo za obranu | Stipe Belak (predsjednik povjerenstva)
Ante Panjkota (član povjerenstva)
Mladen Rajko (član povjerenstva)
Aleksandra Krajnović (član povjerenstva)
|
| Ustanova koja je dodijelila akademski/stručni stupanj | Sveučilište u Zadru |
| Ustrojstvena jedinica niže razine | Odjel za ekonomiju |
| Mjesto | Zadar |
| Država obrane | Hrvatska |
| Znanstveno područje, polje, grana | DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
|
| Vrsta studija | sveučilišni |
| Stupanj | diplomski |
| Naziv studijskog programa | Menadžment |
| Akademski / stručni naziv | magistar/magistra ekonomije |
| Kratica akademskog / stručnog naziva | mag. oec. |
| Vrsta rada | diplomski rad |
| Jezik | hrvatski |
| Datum obrane | 2016-11-30 |
| Sažetak rada na drugom jeziku (engleski) | Due to a modern business environment which is characterized by constant changes, high level
of competitiveness between firms and high possibility of informing it is necessary to put
business focus on customer’s satisfaction and Customer Relationship Management. Achieving
competitive advantage requires customer knowledge based on relationship management. By
development of information technology and Internet there are provided more efficient ways of
collection and processes of high capacity customers' data. Because of that, focus on customers
and their needs were simplified which impacted the organizational success on modern
business. The main focus of this research is to indicate the importance of CRM business
strategy and related information technology based on which modern organization may achieve
competitive advantage in the market. |
| Ključne riječi na drugom jeziku (engleski) | Competitive Advantage CRM business strategy CRM system SCRM ECRM MCRM Big Data paradigm |
| Vrsta resursa | tekst |
| Prava pristupa | Rad dostupan samo djelatnicima i studentima matične ustanove |
| Uvjeti korištenja rada |  |
| URN:NBN | https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:841727 |
| Pohranio | Gorica Lovrić |
