prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj motivacije zaposlenika na kvalitetu pružanja usluga na primjeru hotelskih poduzeća
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Utjecaj motivacije zaposlenika na kvalitetu pružanja usluga na primjeru hotelskih poduzeća
2023. urn:nbn:hr:162:505030
Gospić, Franka
University of Zadar
Department of Economics

Cite this document

Gospić, F. (2023). Utjecaj motivacije zaposlenika na kvalitetu pružanja usluga na primjeru hotelskih poduzeća (Master's thesis). Zadar: University of Zadar. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:505030

Gospić, Franka. "Utjecaj motivacije zaposlenika na kvalitetu pružanja usluga na primjeru hotelskih poduzeća." Master's thesis, University of Zadar, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:505030

Gospić, Franka. "Utjecaj motivacije zaposlenika na kvalitetu pružanja usluga na primjeru hotelskih poduzeća." Master's thesis, University of Zadar, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:505030

Gospić, F. (2023). 'Utjecaj motivacije zaposlenika na kvalitetu pružanja usluga na primjeru hotelskih poduzeća', Master's thesis, University of Zadar, accessed 23 February 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:505030

Gospić F. Utjecaj motivacije zaposlenika na kvalitetu pružanja usluga na primjeru hotelskih poduzeća [Master's thesis]. Zadar: University of Zadar; 2023 [cited 2025 February 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:505030

F. Gospić, "Utjecaj motivacije zaposlenika na kvalitetu pružanja usluga na primjeru hotelskih poduzeća", Master's thesis, University of Zadar, Zadar, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:505030

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUtjecaj motivacije zaposlenika na kvalitetu pružanja usluga na primjeru hotelskih poduzeća
Title (english)The impact of employee motivation on the quality of service provision on the example of hotel companies
AuthorFranka Gospić
MentorJurica Bosna (mentor)
Committee memberSonja Brlečić Valčić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberJurica Bosna (član povjerenstva)
Committee memberAnita Peša (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zadar
(Department of Economics)
Zadar
Defense date and country2023-07-07, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Da bi hotelsko poduzeće uspješno poslovalo, od iznimne je vaţnosti da njegovi djelatnici budu motivirani. Na motivaciju djelatnika utječu njihove individualne značajke, specifičnosti samog posla te organizacijski čimbenici. Postoje brojne teorije motivacije pa tako razlikujemo sadržajne i procesne teorije motivacije. Prema vrsti, motivaciju možemo podijeliti na vanjsku, odnosno ekstrinzičnu, te unutarnju, odnosno intrinzičnu dok prema strategijama motivacija može biti materijalna, odnosno... More financijska, te nematerijalna. U hotelskim poduzećima motivacija je izuzetno značajna, s obzirom da djelatnici imaju direktan doticaj s gostima hotela te im izravno pružaju hotelske usluge. Usluge se razlikuju od proizvoda, počevši od fizičke neopipljivosti, istodobnoj proizvodnji i potrošnji te direktnom doticaju pružatelja usluge sa potrošačem. Kvaliteta hotelske usluge mora biti na visokoj i zavidnoj razini kako bi se osigurala profitabilnost hotelskom poduzeću. U ovom diplomskom radu se istraživao utjecaj motivacije zaposlenika na kvalitetu pružanja usluga na primjeru hotelskih poduzeća Zadarske županije. U istraživanju je učestvovalo ukupno 130 djelatnika iz 60 hotelskih poduzeća. Djelatnici su anonimno ispunjavali anketni upitnik zatvorenog tipa. Prema rezultatima iz ankete vidljivo je da kada zaposlenici imaju veću razinu motivacije da je tada veća kvaliteta pružanja hotelskih usluga djelatnika, te da je smanjeno vrijeme, odnosno brzina obavljanja radnih zadataka i pružanja usluga djelatnika gostima. Less
Abstract (english)
In order for a hotel company to operate successfully, it is extremely important that its employees are motivated. Employee motivation is influenced by their individual characteristics, the specifics of the job itself, and organizational factors. There are numerous theories of motivation, so we distinguish content and process theories of motivation. According to the type, motivation can be divided into external, i.e. extrinsic, and internal, i.e. intrinsic, while according to strategies,... More motivation can be material, i.e. financial, and immaterial. In hotel companies, motivation is extremely important, given that employees have direct contact with hotel guests and directly provide them with hotel services. Services are different from the product, starting with physical disobeyability, simultaneous production and consumption, and direct contact with the consumer and service provider. The quality of hotel service must be at a high and enviable level in order to ensure the profitability of the hotel company. In this thesis, the influence of employee motivation on the service quality was investigated using the example of hotel companies in Zadar County. A total of 130 employees from 60 hotel companies participated in the research. Employees anonymously filled out a closed questionnaire. According to the survey results, it can be seen that when employees are motivated more, the service quality is higher and that the time, i.e. the speed of performing work tasks and providing services to guests is reduced. Less
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:162:505030
Study programmeTitle: Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2023-07-20 10:13:54
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.