| Abstract | Pojava novih medija bila je bila je ključna stavka za promjenu uloge tradicionalnih medija u suvremenom društvu. Internet je znatno olakšao dvosmjernu komunikaciju i samim time povećao interaktivnost između vlasti i njihovih javnosti. U svrhu istraživanja obilježja korištenja društvenih medija u djelokrugu lokalnih samouprava provedeno je istraživanje na području Zadarske županije. Kvalitativno istraživanje obuhvatilo je dva grada – Benkovac i Biograd na Moru te 13 općina – Polača, Gračac, Kolan, Stankovci, Zemunik Donji, Sukošan, Sveti Filip i Jakov, Preko, Pašman, Kukljica, Tkon i Vir. Metodom dubinskom intervjua s predstavnicima gradskih i općinskih čelnika koji su odgovorni za stvaranje sadržaja na društvenim medijima svojih uprava, istraživanje je pokazalo kako se lokalne uprave u 90% slučajeva koriste isključivo Facebook profilom, dok Instagram i Twitter nisu prepoznate kao kvalitetan alat za održavanje komunikacije sa lokalnom zajednicom. Na temelju provedenog istraživanja i analize službenih stranica gradskih i općinskih uprava predstavljene su mogućnosti korištenja društvenih medija u djelokrugu lokalnih samouprava. S obzirom da su komunikacijski ulozi u odnosima s javnošću veliki, neophodno je da na tom području rade osposobljeni i obrazovani stručnjaci kao i najam specijaliziranih agencija za odnose s javnostima ili community managmenta, koje pružaju usluge održavanja društvenih medija. S druge strane, predstavljeni su i negativni učinci ne postojanja društvenih medija u radu lokalnih samouprava koji se na kraju odražavaju na krajnje korisnike– građane lokalne zajednice. |
| Abstract (english) | The emergence of new media has been a key item for changing the role of traditional media in contemporary society. The Internet has greatly facilitated two-way communication and, over time, increased interactivity between authorities and their public. In order to investigate the characteristics of the use of social media within the scope of local self-governments, a survey was conducted in the Zadar County. Qualitative research included two cities - Benkovac and Biograd na Moru and 13 municipalities - Polača, Gračac, Kolan, Stankovci, Zemunik Donji, Sukošan, Sveti Filip i Jakov, Preko, Pašman, Kukljica, Tkon and Vir. Using an in-depth interview with representatives of city and municipal leaders who are responsible for creating content on social media of their administrations, the research showed that local government in 90% of cases uses only Facebook profile, while Instagram and Twitter are not recognized as a quality tool for communication with local community. Based on the conducted research and analysis of the official websites of city and municipal administrations, the possibilities of using social media within the scope of local self-governments were presented. Given that communication roles in public relations are large, it is necessary that trained and educated professionals work in this field, as well as the hiring of specialized public relations agencies or community management, which provide social media maintenance services. On the other hand, the negative effects of the existence of social media in the work of local governments are presented, which ultimately reflect on the end users - the citizens of the local community. |
