Krajnji je cilj i proizvodne i uslužne djelatnosti povećanje produktivnosti kroz pojednostavljenje sustava i poboljšanja organizacijskog potencijala korištenjem suvremenih tehnika poput Kaizena. Kaizen je posvećen poboljšanju produktivnosti, učinkovitosti, kvaliteti i općenito poslovnoj izvrsnosti. Kaizen metode međunarodno su priznate kao metode kontinuiranog unapređenja. Mnoge tvrtke u svijetu koriste Kaizen kao jedan od načina poboljšanja performansi unutar tvrtke. Glavni naglasak rada stavljen je na Kaizen te mogućnosti primjene Kaizen filozofije unutar dvije hrvatske tvrtke od kojih je jedna u proizvodnoj (Same Deutz-Fahr Žetelice d.o.o.), a druga uslužnoj (dm-drogerie markt d.o.o.) djelatnosti. Istraživanje je provedeno korištenjem metode anketiranja te su obradom iste prikazani rezultati istraživanja koji ukazuju na spremnost usvajanja Kaizen metode i njegovih pristupa konkurentnosti na tržištu. Ciljevi ovog rada su teoretski definirati suvremene pristupe poboljšanja poslovnih procesa s naglaskom na Kaizen te predstaviti mogućnosti primjene Kaizena u praksi. Istraživanjem je prikazana stopa spremnosti usvajanja Kaizen metode i njegovih pristupa konkurentnosti na tržištu što ukazuje na mogućnost primjene Kaizen filozofije u dvije hrvatske tvrtke.

The ultimate aim of both manufacturing and service sector is to increase productivity by simplifying system and improving organisational potential by using contemporary techniques such as Kaizen. Kaizen is a business philosophy whose goal is to improve productivity, efficiency, quality, and to achieve business excellence. Kaizen methods are internationally acknowledged as methods of continuous improvements. Many companies in the world use Kaizen as a way of improving performances within the company. The emphasis of this master thesis lies on the Kaizen and the possibilities of its use within two Croatian companies, one of which comes from the manufacturing (Same Deutz-Fahr Žetelice d.o.o.), whereas the other belongs to service sector (dm-drogerie markt d.o.o.). The study is conducted using the questionnaire method. The analysis of the results show the rate of application of Kaizen method and its approaches to competitiveness in the market. The objectives of this master thesis are to theoretically define contemporary approaches to improving business processes with the emphasis on Kaizen and to display the possibilities of applying Kaizen in practice. The study has shown the rate of application of Kaizen method and its approaches to competitiveness in the market, which indicates the possibilities of application of Kaizen philosophy in two Croatian companies.